在當前環(huán)境下，物業(yè)行業(yè)受地產(chǎn)行業(yè)影響，承受的壓力前所未有，再加上行業(yè)進入存量市場，各大物企均在紛紛尋求新的出路。

增值服務(wù)、科技服務(wù)、公服賽道等都是物企們的關(guān)注焦點，其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型在降本增效上尤為關(guān)鍵，因此近年來不少物企設(shè)立了科技公司。

但也有不少物企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上遇到瓶頸，于是便有了這場走進全域空間科技服務(wù)商--萬物云的觀點企業(yè)課堂。

作為數(shù)字化標桿企業(yè)的萬物云，其經(jīng)驗值得同行學習。

據(jù)觀點新媒體了解，早在2013年，萬物云便走上了數(shù)字化道路；2014年憑借自主研發(fā)的智能設(shè)備和系統(tǒng)打造智慧社區(qū)；2016年實現(xiàn)物業(yè)管理的線上數(shù)字化運營；2020年，以云邊端一體化的能力為技術(shù)底座，形成了不同場景的智慧解決方案，即空間科技。展望未來，萬物云正致力于構(gòu)建不同空間場景下的共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。

服務(wù)產(chǎn)品化

4月中的上午，深圳天氣有些清涼，令人神清氣爽。巧合的是，本次要參觀的對象萬物云，與2024觀點物業(yè)大會舉辦地創(chuàng)智云中心之間僅一街之隔。從創(chuàng)智云中心出發(fā)，步行不到五分鐘便能到達萬物云所在地。

有不少嘉賓學員提前來到了萬物云現(xiàn)場，有的互相交流，有的靜靜享受萬物云提供的茶歇，還有的被大堂里放置的一尊“保哥”卡通雕塑所吸引。

隨著嘉賓全部到齊，開始了本次活動的第一個環(huán)節(jié)——參觀萬物云展廳?，F(xiàn)場工作人員的介紹層次分明、有輕有重。向同行展現(xiàn)了萬物云從萬科物業(yè)一路走來對好服務(wù)品牌的珍視，并在行業(yè)內(nèi)率先擁抱數(shù)字化，以科技驅(qū)動變革的前瞻布局。

展示過后，移步到會議室，正式開始本次的企業(yè)課堂。

萬物云一直強調(diào)科技，那么到底做得如何？對科技又是怎樣理解的？

本次企業(yè)課堂的第一位分享嘉賓——來自萬科物業(yè)的林海龍登場，他的話題是“打造讓客戶愿意買單的好產(chǎn)品、好服務(wù)”，數(shù)字化是什么？從技術(shù)視角怎么看物業(yè)？如何轉(zhuǎn)型？

林海龍表示，要將服務(wù)進行產(chǎn)品化。所謂服務(wù)產(chǎn)品化，是把服務(wù)生產(chǎn)過程變得像產(chǎn)品制造一樣，把服務(wù)內(nèi)容分解，實現(xiàn)標準化，然后按照傳統(tǒng)產(chǎn)品市場的原則，把服務(wù)產(chǎn)品交付給客戶。

他以電梯為例，提出一套產(chǎn)品標準化流程：比如電梯的巡檢和保養(yǎng)的SOP（標準作業(yè)步驟）、應(yīng)急維修的時限要求（4小時內(nèi)完成、24小時完成、72小時內(nèi)完成）、電梯困人解救的時限要求（15分鐘）、對電梯維保單位的從采購到履約評價和付款的端到端管理流程、對電梯健康度的年度評估和提升方案、對業(yè)主乘梯體驗的監(jiān)控提升手段等。

林海龍指出，電梯管理看似簡單，但在龐大的體量下，要真正做好也不是一件容易的事，“我們?nèi)ツ暝谧鱿嚓P(guān)的努力，所以電梯的故障率一直在下降。”

林海龍還提及，從技術(shù)角度來看，在大數(shù)據(jù)時代，要圍繞滿意度、效率、經(jīng)營、服務(wù)立場去做規(guī)劃，不斷打造流程，然后產(chǎn)生數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流程問題進行優(yōu)化，最終形成一種互相迭代的關(guān)系。

在他看來，數(shù)字化不只是IT項目，涉及到組織分工、角色、職責等，涉及到流程運行，還涉及到新建系統(tǒng)、舊系統(tǒng)迭代、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)拉通，更包括數(shù)據(jù)治理以及各類技術(shù)架構(gòu)的整合與遷移等。因此數(shù)字化不能抱著“擼起袖子加油干”的魯莽心態(tài)，而是要先“紙上談兵”。

“數(shù)字化變革最大的困難是大家不愿意變，所以一定要做好愿景和規(guī)劃，不然說服不了大家去變革的。”

他認為，應(yīng)該要做好未來全方位的規(guī)劃，分階段一步一步推進。從發(fā)現(xiàn)問題到提出解決方案、組織資源、解決問題、效果驗證，再到下一步環(huán)節(jié)，技術(shù)團隊管理者應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理，以兜底結(jié)果的心態(tài)親自下場干活。

“物業(yè)服務(wù)是居民幸福生活離不開的‘微不足道’的事物，我們用技術(shù)手段將它做到極致，就是核心競爭力。”

空間運營

第二位分享嘉賓是萬物云科技團隊的夏明超，他帶來的話題是“萬物互聯(lián)創(chuàng)新空間”。

夏明超分享，看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，最重要的目標其實是運營為先。

“要從最后怎么樣運營空間這件事情出發(fā)，考慮整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展。”

但在運營過程當中，在不同的社區(qū)、園區(qū)、城區(qū)里面，存在著各種各樣的生態(tài)場景，相關(guān)的需求也不一樣，新軟件的應(yīng)用可能需要一個很長的對接過程，硬件方面可能跟系統(tǒng)不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)宕機等問題。

隨著萬物云業(yè)務(wù)的增長，萬物云科技從住區(qū)走到園區(qū)走到城區(qū)，再逐步形成從咨詢設(shè)計、軟硬件交付、集成交付、數(shù)字運營一體化目標，目標是創(chuàng)新客戶的服務(wù)模式，重塑空間的效率。

夏明超表示，萬物云平臺不斷地追求真正的智能，實現(xiàn)硬件與平臺的對接“開箱即用”、“即插即用”。在這個過程中打造目前有四個核心的產(chǎn)品，分別為空間服務(wù)運營平臺、靈石·邊緣計算平臺、“鳳梨一號”自主終端機以及智能物聯(lián)集成交付。

在分享會的問答環(huán)節(jié)，世聯(lián)行首席技術(shù)官黎振偉提出了一個問題：從最初的社區(qū)到城市，萬物云是如何實現(xiàn)這一升級過程的？具體要什么樣的條件才能實現(xiàn)如此的轉(zhuǎn)型？

這一問題引起了學員們的好奇心，對此，同樣來自科技團隊的陳煦文給出了答案。

他表示，最初在橫琴開始做城市服務(wù)時，萬物云的想法是把一個城市、一個區(qū)或一條街道當成一個物業(yè)小區(qū)來看，萬物云在其中充當管家角色。

后來在管理過程中發(fā)現(xiàn)了巨大的流程變革空間，于是通過整合的方式，進行平臺數(shù)字化等，極大地提高城市效率，從此進入物業(yè)城市2.0，并提出全域智能運營概念。目前這種模式已經(jīng)應(yīng)用到了全國26個城市的98個項目中。

黎振偉還給萬物云挖了一個“坑”：物業(yè)行業(yè)內(nèi)所有的系統(tǒng)、硬件等，有哪些是好用的？又有哪些是需要避雷的？這個問題一出，現(xiàn)場充滿了笑聲。夏明超對此表示，每家公司服務(wù)的空間不一樣，管理模式不一樣，一定要適應(yīng)自己的管理邏輯，合適的才是最好的，不要盲目選擇貴的或者便宜的。

萬物云數(shù)字運營中心首席合伙人喻斌也來到現(xiàn)場分享了他的看法，他認為三年前與三年后是不一樣的。三年前的業(yè)務(wù)需求、規(guī)模以及積累的經(jīng)驗、認知等是那樣的，三年后或許規(guī)模更大、技術(shù)材料也更先進。在科技的應(yīng)用上始終需要圍繞業(yè)務(wù)需求、技術(shù)可行性、商業(yè)價值三個圈來進行頂層設(shè)計，需要建立可持續(xù)的機制，管理層需要戰(zhàn)略定力！

現(xiàn)場也有學員提出一個“悖論”：物業(yè)行業(yè)收取的物管費相對比較低，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量成本，因此可能會產(chǎn)生一種矛盾--公司經(jīng)營與提升客戶服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾。

緊隨其后，該名學員發(fā)出現(xiàn)場請教：對于中小型物企而言，到底是先做業(yè)態(tài)融合？還是先做業(yè)務(wù)數(shù)字化？又該怎么樣去做數(shù)字化？

經(jīng)過一番思考過后，陳煦文表示，這其實是一個投資上的問題，企業(yè)算不清楚賬了。他認為建設(shè)與運營要科學結(jié)合，大量的投資在建設(shè)期間，在建設(shè)時就要考慮運營的問題，結(jié)合數(shù)字化運營的需要來指導(dǎo)建設(shè)期間的設(shè)計方案。針對存量項目，陳煦文坦言確實很有挑戰(zhàn)性，可以根據(jù)場景來做數(shù)字化投入，每個場景算清楚賬。

時間如流水般悄然而過，本次企業(yè)課堂在一片掌聲中結(jié)束。正如萬物云董事長朱保全在今年年報《致股東》中表示，“行業(yè)處在分水嶺，萬物云期待跟更多的優(yōu)秀的同行一起越過房地產(chǎn)開發(fā)的山丘，走出不依賴房地產(chǎn)的新行情。”

作為行業(yè)標桿，此次萬物云參訪活動受到眾多同行踴躍報名，共70位來自頭部及部分區(qū)域龍頭、國企物管公司的中高層同行現(xiàn)場參訪。大家普遍表示對萬物云整體發(fā)展歷程、重點業(yè)務(wù)布局以及目前數(shù)字化應(yīng)用成果有了更直觀感受，分享交流干貨滿滿，這次聚焦科技賦能，期待下次有更多層面的交流分享。